د مخابراتي (اړیکو) مهارتونه

لنډه پیژندنه

د تصدۍ دننه څانګې او بنسټیزې واحدونه د متقابل عمل او متقابل انحصار په حالت کې دي ، کوم چې مدیرانو ته اړتیا لري چې په خپلو کارونو کې د څانګو ، او عمدي ارګانونو ترمینځ د متقابل عمل همغږي ته پاملرنه وکړي ، او همغږي او ارتباط ته پاملرنه وکړي. لوړ پوړي او ملګري. د مدیریت د کار هر پړاو د سازمان د غړو په ښه ارتباط، او د رهبرانو په مدیریتي وړتیا پورې اړه لري، نو ښه اړیکه د سازماني چلند د لاسته راوړلو په بهیر کې د بریالیتوب مهم عامل ګرځي.

د ښکته جریان مخابرات یا اړیکي

دا د امرونو د یووالي، د هدایتونو او اومرو د قوماندې یووالي او د ماتحتانو د هڅونې یوه مهمه وسیله ده.

پورته مخابرات/ اړېکه

دا دواړه د ماتحتانو لخوا د لوړ پوړو چارواکو لارښوونو ته یو فیډبیک دی، ترڅو لوړپوړي چارواکي د پریکړو د پلي کولو په کچه پوه شي، او ماتحت افسران د نویو پریکړو کولو لپاره لوړ پوړو چارواکو ته معلومات چمتو کوي، د ماتحتانو د ګډون احساس زیاتوي.

موازي ارتباط

دا کولی شي د څانګو او واحدونو تر مینځ تفاهم او همکارۍ ته وده ورکړي، متقابل تفاهم ته وده ورکړي، د ټیګ آف جګړې پدیده له منځه یوسي، او د ټیم جوړولو لپاره یو ښه خپلمنځي بنسټ کېږدي.

د سوداګرۍ اړیکه

د سوداګرۍ معلوماتو په اړه داخلي اړیکه د هر کار د طرزالعمل عملیات لپاره اساسي تضمین دی، کوم چې کولی شي د سوداګرۍ معلوماتو غیر بند شوي جریان ته وده ورکړي، د مدیریت موثریت ښه کړي او عملیاتي لګښتونه کم کړي.

د مخابراتو مهارتونه څه دي؟ (یو تعریف)

اړیکه د دوو یا ډیرو خلکو ترمنځ د معلوماتو تبادله ده. ډیری بېلابېلې لارې شتون لري چې خلک معلومات تبادله کوي په شمول لفظي، لیکلي، او/یا غیر لفظي (بدن) ژبه. د مخابراتو مهارتونه تاسو ته دا وړتیا درکوي چې په مؤثره توګه خپل فکرونه او نظریات وړاندې کړئ. ځینې ​​​​خلک په طبیعي ډول د اړیکو مهارتونو کې ښه دي پداسې حال کې چې نور ممکن دوی ډیر ستونزمن وي. په هر حالت کې، هرڅوک کولی شي په روښانه او ګټور ډول د خبرو اترو لپاره د زده کړې څخه ګټه پورته کړي.

ولې د مخابراتو مهارتونه مهم دي

د اړیکو مهارتونه د ژوند یوه اړینه برخه ده ځکه چې موږ هره ورځ د نورو خلکو سره اړیکه ونیسو. که تاسو د نورو سره د خبرو اترو لپاره مبارزه کوئ تاسو ممکن د مایوسۍ احساس وکړئ. کله چې نور تاسو درک کوي او تاسو یې درک کوئ، دا غلط فهمۍ او شخړې کموي. په واضح ډول ستاسو د افکارو رسول ستاسو د ژوند په ډیری برخو کې ګټور کیدی شي.

د اړیکو رضایت

د 2006 یوه څیړنه وموندله چې هغه خلک چې د اړیکو غوره مهارتونه لري، حتی د نورو متغیرونو لکه د ضمیمه کولو سټایل او د ستونزې حل کولو مهارتونو کنټرول کولو وروسته د اړیکو ډیراطمینان لري (Eğeci & Gençöz, 2006).

په حیرانتیا سره، منفي اړیکه د شخړو د اداره کولو لپاره د وړتیا کمولو لپاره ښودل شوي چې د اړیکو سره د لږ اطمینان لامل کیږي .( (Kicolt-Glaser & Newton2001

د کار ځای کې  اړېکې

په مؤثره توګه د خپل پیغام رسولو وړتیا او د نورو په سمه توګه درک کول د کار ځای کې ارزښتناکه مهارت دی. د شفاهي اړیکو مهارتونه د غوره 10 مهارتونو په توګه لیست شوي چې اجرایوي یې د ترویج پریکړې کولو پر مهال ارزوي (ریینش او ګارډنر، 2013). تاسو کولی شئ د خبرو کولو دمخه د فکر کولو، په ډاډ سره خبرې کولو، او روښانه او لنډیز کولو سره خپل د لفظي اړیکو مهارتونه ښه کړئ.

د ژوند رضایت او د ځان باور زیاتوالی

د اړیکو د ښه مهارتونو زده کول ممکن تاسو سره مرسته وکړي چې د خپل ژوند څخه ډیر مطمین احساس وکړئ او خپل ځان ته درناوی زیات کړئ. یوې څیړنې موندلې چې هغه کسان چې خپل احساسات څرګندوي او مثبت، اغیزمنې ټولنیزې ستونزې حل کوي د هغو کسانو په پرتله چې د دې شیانو سره مبارزه کوي د ژوند اطمینان او ځان ته درناوي لري (Coskun et al., 2010). دا کیدای شي د لږو غلط فهمیو او شخړو له امله وي چې ځینې وختونه د غلطو اړیکو له امله رامنځ ته کیدی شي.

د کار ځای کې د مخابراتو مهارتونه

د مخابراتو اغیزمن مهارتونه ډیری وختونه د دندې لپاره د اړتیا په توګه لیست شوي. پرته له دې چې تاسو په خپلواک ډول کار کوئ، د نورو خلکو سره یو څه تعامل – که دا لږ وي یا ډیر – اړین دی. که تاسو د همکارانو یا پیرودونکو سره اړیکه لرئ، د کار ځای کې د اړیکو غوره مهارتونو رامینځته کول کولی شي تاسو سره ستاسو د مسلک مخ په وړاندې کولو کې مرسته وکړي. د 22 مدیرانو د 2019 مطالعې په کاري ځای کې د مخابراتو مهارتونو څلور اصلي کټګورۍ په ګوته کړې (Coffelt et al., 2019).

د کار ځای د اړیکو څلور کټګورۍ:

• لیکلي اړیکه: د لیکلو مهارتونه په شمول د ګرامري دقت او د دقیق معلوماتو راټولولو وړتیا.
• شفاهي اړیکه: مهارتونه شامل دي لکه غوږ نیول، پوښتنې کول، او د مشر په توګه خبرې کول.
• لید ارتباط: مهارتونه لکه د معلوماتو لید او غیر لفظي ارتباط.
• ډیجیټل مخابرات: د بریښنالیک له لارې د خبرو اترو مهارت.

لاندې لارښوونې کولی شي تاسو سره د کار ځای کې د اړیکو غوره مهارتونو رامینځته کولو کې مرسته وکړي.

د وخت څخه مخکې چمتو کړئ

د غونډو او پریزنټشنونو لپاره چمتو کیدل به تاسو په خپلو وړتیاو ډیرباوري کړي. دا ډیرباور کولی شي تاسو سره د وضاحت او آرام سره اړیکه کې مرسته وکړي. د هر ډول خبرو اترو پیل کولو دمخه د احتمالي پوښتنو ذهنونو ته وخت ورکړئ. د اضافي معلوماتو او احتمالي اختلافونو احتمالي غوښتنو ته مخکې فکر وکړئ نو تاسو چمتو یاست چې دوی په روښانه او آرامۍ سره حل کړئ.

انتظار وکړئ

که تاسو کله هم په کار کې په شخړه کې یاست، ګرم بحث کولی شي په چټکۍ سره توند حالت ته واوړي . که امکان ولري، د ځواب ویلو دمخه انتظار وکړئ – دا په ځانګړي توګه ګټور وسیله ده کله چې د بریښنالیک په اړه شخړې رامینځته کیږي. د ځواب لیږلو ته انتظار کول تاسو ته فرصت درکوي خپل احساسات ساړه کړئ او د شدیدو احساساتو څخه رامینځته شوي یو فکري ، ګټور ځواب رامینځته کړئ.

په اړیکو کې د مخابراتو مهارتونه

د روښانه اړیکو درلودل د خوشحاله، سالم اړیکو اساسي برخه ده. که تاسو د خپل ملګري، کورنۍ یا ملګرو سره د خبرو اترو هڅه کوئ، د خبرو اترو اغیزمن مهارتونه رامینځته کولی شي ستاسو په اړیکو مثبت اغیزه وکړي.

مستقیم اوسئ

د ځانګړو پوښتنو پوښتنه کول – د پوښتنو پرځای یوازې د هو یا نه ځواب سره – تاسو ته اجازه درکوي د دې ښه پوهه ترلاسه کړئ چې ستاسو ملګري څه احساس کوي (دا مقاله د پوښتنې کولو لپاره ځینې پوښتنې چمتو کوي). ځینې ​​​​وختونه موږ فکر کوو چې نور څه فکر کوي یا څنګه احساس کوي مګر دا انګیرنې غلط کیدی شي. موږ ممکن د خپل ملګري څخه هم تمه وکړو چې پوه شي چې موږ څه فکر کوو پرته له دې چې دوی ته یې خبر کړو. هڅه وکړئ چې د خپل ملګري سره د خبرو کولو په وخت کې مستقیم اوسئ، د دې په تمه چې دوی پوه شي چې تاسو څنګه احساس کوئ.

په ځان باور ته وده ورکړئ

څیړنې ښودلې چې هغه خلک چې د دوی د اړیکو مهارتونو او د ستونزو حل کولو وړتیاو باندې باور لري د اړیکو ډیر اطمینان لري (Eğeci & Gençöz, 2006). که تاسو د خپل ملګري سره د خبرو کولو وړتیا باندې ډاډه نه یاست چې ممکن ستونزې او غلط فهمۍ رامینځته کړي. په ساده ډول تاسو باید د فعاله اړېکو مهارت زده وي،او په فعاله توګه دملګرو سره د لا اغیزمنو اړیکو کار کول کولی شي اوږده لاره پرمخ بوځي.

د ځوانانو لپاره د اړیکو مهارتونه

د اغیزمنو ارتباطي مهارتونو ښوونه د ځوانانو لپاره یو کلیدي مفهوم دی چې زده کوي څنګه د دوی شاوخوا نړۍ سره اړیکه ونیسي. ځینې ​​​​وختونه ځوانان ممکن د اړیکو په اړه درسونو سره مقاومت وکړي – په دې حالت کې ستاسو په اړیکو کې د صحي اړیکو ماډل کولی شي د دوی سره مرسته وکړي چې څنګه اغیزمن ارتباط کار کوي.

د “I” بیانونو کارول

کله چې د نورو خلکو سره اړیکه ونیسئ، نو دا مهمه ده چې د بل چا د ملامتولو پر ځای د خپل نظر څخه شیان چوکاټ کړئ. د مثال په توګه، د دې پر ځای چې ووایې، “تاسو باید _____ ونه کړئ”، هڅه وکړئ چې ووایاست “دا زما د خپګان احساس کوي کله چې تاسو _____”. په دې توګه، بل کس د برید احساس نه کوي او دوی کولی شي خپل چلند ستاسو له نظره وګوري.

مخامخ اړیکه

موږ هره ورځ د مخابراتو ډیجیټل ډولونو باندې ډیر تکیه کوو. پداسې حال کې چې متن او ویډیو زنګونه کولی شي اړیکه خورا اسانه کړي ، د ریښتیني ژوند انساني اړیکې یو عنصر شتون لري چې نشي بدلیدلی. هڅه وکړئ او د ډیجیټل نړۍ څخه بهر د یو بل سره په حقیقت کې د خبرو کولو له لارې د خلکو سره د خبرو اترو په اهمیت ټینګار وکړئ.

د ارتباطي مهارتونو فعالیتونه

د تلیفون لوبه

که چیرې کافي خلک وي، ګډون کوونکو ته لارښوونه وکړئ چې په دوه مساوي کرښو کې ولاړ شي. تاسو کولی شئ یوه کرښه هم جوړه کړئ که چیرې په ګروپ کې له لسو څخه کم کسان شتون ولري.

هغه کس ته لومړی په لیکه کې یوه جمله ورکړئ چې د کرښې په اوږدو کې تیریږي

بېلګې: “دوو کوچنیو کاڼو غوړي الوتونکي مچان خوړل.” “د ژیړ کیلې یوه ډله په نیلي کښتۍ کې پیل شوه.”

ډلې ته ووایاست چې دوی به د لیکې له لارې یو پیغام د دوی څنګ ته کس ته په چیغو وهلو سره تیریږي.

له لومړي کس څخه وغواړئ چې پیغام د دوی تر څنګ کس ته واوروي، او همداسې د کرښې لاندې.

په لیکه کې وروستي کس ته لارښوونه وکړئ چې هغه جمله اعلان کړي چې دوی یې اوري.

د تلیفون لوبه په ګوته کوي چې څنګه معلومات کولی شي د روښانه اړیکو پرته له شخص څخه بل شخص ته بدلون ورکړي.

د مخابراتو مهارتونو ته وده ورکولو څرنګوالی

د اړیکو مهارتونو ښه کول وخت او تمرین ته اړتیا لري. لاندې ځینې ساده لارښوونې دي چې تاسو کولی شئ په خپل ورځني ژوند کې په اغیزمنه توګه د خبرو اترو لپاره کار واخلئ.

فرض مه کوئ

دا آسانه ده چې فرض کړئ چې نور خلک څه فکر کوي مګر تر هغه چې تاسو دا مستقیم له دوی څخه واورئ، تاسو هیڅکله واقعیا نه پوهیږئ. که تاسو د دې په اړه ډاډه نه یاست چې یو چا څه ویلي یا د دوی معنی څه ده، د روښانه پوښتنې پوښتنه کولی شي تاسو د غلط فهمۍ تجربه کولو څخه وژغوري.

فعال اوریدل

د یو لرغوني یوناني فیلسوف یوه مشهوره وینا ده چې وایي: “موږ دوه غوږونه او یوه خوله لرو، چې د خبرو په پرتله دوه چنده غوږ نیسو”. کله چې تاسو د یو چا سره خبرې کوئ، هڅه وکړئ چې په بشپړ ډول تمرکز وکړئ چې بل کس څه وایي، نه دا چې ستاسو ځواب به څه وي. یو چا ته ستاسو پوره پاملرنه کولی شي هغه د لیدلو او اوریدلو احساس وکړي.

فیډبیک ورکړئ

د فعال اوریدلو بله برخه د هغه څه په اړه فیډبیک ورکول دي چې تاسو یې اورئ. دا بل کس ته ښیې چې تاسو واقعیاً هغه څه اوریدلي چې دوی یې ویلي. د فیډبیک ورکول ممکن د هغه څه بیا تاییدولو په څیر وي چې بل کس تاسو ته وویل لکه “دا یو ستونزمن حالت ښکاري”، یا “زه په هغه څه ویاړم چې تاسو یې ترسره کړي“. که دوی ستاسو د نظر غوښتنه وکړي، د فیډبیک ورکول ممکن د دوی د ستونزې د حل لپاره مشورې یا وړاندیزونو په څیر ښکاري.

درناوی او خواخوږي

دا مهمه ده چې د مخابراتو په ټوله پروسه کې درناوی او خواخوږي په سر کې وساتئ. هڅه وکړئ او شیان د دفاعي کیدو پرځای د بل شخص له لید څخه وګورئ. حتی که تاسو د بل چا سره موافق نه یاست، دوی ته درناوی ورکول به اړیکه نوره هم اسانه کړي.

د مخابراتي مهارتونو لیست

• خلاص ذهن درلودل
• درناوی ښودل
• فعال اوریدل
• د بدن مثبته ژبه
• پوښتنې کول
• نظر ورکول
• قوي احساسات په کنټرول کې ساتل
• واضح او لنډ وي

 

د مخابراتو مهارتونو په اړه نرخونه

هڅه وکړئ دا نرخونه بل ځل په یاد ولرئ کله چې تاسو د نورو سره په خبرو اترو کې د مایوسۍ احساس کوئ. د اړیکو غوره مهارتونه زده کول په شپه کې نه کیږي. هڅه وکړئ د خپل ځان سره صبر وکړئ ځکه چې تاسو خپل د اړیکو مهارتونه ښه کوئ.

د مخابراتي اړیکو په اړه د پوهانو ويناوي.

• “لوی اړیکه د ارتباط سره پیل کیږي.” – اوپرا وینفري
• “په دوامداره توګه خبرې کول اړین ندي چې اړیکه ونیسي.” – چارلي کافمن
• “دا مهمه ده چې ډاډ ترلاسه کړو چې موږ د یو بل سره په داسې طریقه خبرې کوو چې روغ شي، نه په داسې طریقه چې دټپونه لامل شي.” – بارک اوباما
• “ډیره ناخوښي په نړۍ کې د حیرانتیا او هغه شیانو له امله راغلې چې نه ویل شوي.” – فیودور دوستوفسکي
• “په مخابراتو کې ترټولو مهم شی د هغه څه اوریدل دي چې نه ویل کیږي.” – پیټر ډرکر
• “مخابرات – انساني اړیکه – د شخصي او مسلک بریالیتوب کلیدي ده.” – پاول جی مایر
• “که تاسو یوازې اړیکه ونیسئ، تاسو کولی شئ په لارې لاړ شئ. مګر که تاسو په مهارت سره اړیکه ونیسئ، تاسو کولی شئ معجزې ترسره کړئ. – جیم روهن

د مخابراتو مهارتونو په اړه وروستي فکرونه

د نورو خلکو سره اړیکه د ورځني ژوند یوه برخه ده. د مخابراتو مهارتونه تاسو ته دا وړتیا درکوي چې په مؤثره توګه خپل افکار او نظرونه شریک کړئ. دا مهارتونه ممکن ستاسو د اړیکو رضایت ته وده ورکړي او کولی شي تاسو سره د کار ځای کې په پرمختګ کې مرسته وکړي. د ښو اړیکو مهارتونو تمرین کول لکه فعال اوریدل او د فیډبیک ورکول ممکن د نورو خلکو سره ستاسو د اړیکو ښه کولو کې مرسته وکړي. سربیره پردې، ستاسو د اړیکو مهارتونو ته وده ورکول ممکن ستاسو د ژوند اطمینان او ځان ته درناوی زیات کړي.

سرجینې :انترنيټې مختلفی ویبپانې

چمتو کوونکی: نصیراحمد څپاند

د بشري حقونو څیړنه: هرڅه چې تاسو ورته اړتیا لرئ پوه شئ